Tietosuojaseloste

Rekisterinpitäjä

S-Autohuolto Oy (Y-tunnus 2849588-5), Ristipellontie 17, 00390 Helsinki. Tietosuoja-asioissa voit ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen markkinointi@s-autohuolto.fi tai puhelimitse numeroon 040 505 8810. Tämä seloste koskee kaikkia S-Autohuolto Oy:n ja sen aputoiminimen S-Caravanin palveluita ja viestintäkanavia.

Mitä tietoja käsittelemme ja miksi

Asiakkuus ja huoltotyöt. Kun tuot auton huoltoon, käsittelemme nimesi, yhteystietosi, ajoneuvon tiedot (rekisterinumero, merkki, malli, ajomäärä) sekä tehdyt työt, varaosat ja laskut. Peruste: sopimuksen täyttäminen ja lakisääteiset velvoitteet, kuten kirjanpito.

Tarjouspyyntö- ja yhteydenottolomakkeet. Lomakkeella annat nimen, puhelinnumeron, sähköpostin, rekisterinumeron, toimipisteen ja kuvauksen tarpeestasi. Tiedot tallennetaan EU:n alueella sijaitsevaan tietokantaan ja välitetään toimipisteen huoltomyyjälle sähköpostitse. Peruste: pyyntösi käsittely (sopimusta edeltävät toimet). Lomakkeen tiedot poistetaan viimeistään 12 kuukauden kuluttua, ellei niistä ole syntynyt asiakkuutta.

Huoltoneuvoja (tekoälyavustaja). Sivuston huoltoneuvoja on tekoälyavustaja, joka vastaa kysymyksiin sivuston tietojen perusteella ja voi koota puolestasi tarjouspyynnön. Se ei näe asiakas-, huolto- eikä ajanvaraustietoja.

• Mitä tallennamme: keskustelun viestit ja aikaleimat, sivun, jolta keskustelu aloitettiin, selaimen tyypin sekä tunnisteen, joka lasketaan IP-osoitteesta niin, ettei osoitetta voi palauttaa. Tunniste vaihtuu päivittäin, eikä IP-osoitetta tallenneta.
• Miksi: jotta voimme vastata kysymykseesi, välittää tarjouspyyntösi huoltomyyjälle, estää väärinkäytöksiä (esimerkiksi roskapostia ja palvelun kuormittamista) ja parantaa palvelun laatua. Peruste on oikeutettu etumme tarjota ja suojata palvelua sekä pyynnöstäsi tehtävät sopimusta edeltävät toimet. Keskusteluja ei käytetä profilointiin eikä markkinointiin.
• Tekoälypalvelu: vastaukset tuottaa Anthropicin Claude-kielimalli, jolle viestisi välitetään vastauksen tuottamista varten. Palveluntarjoaja käsittelee tietoja puolestamme sopimuksen perusteella eikä käytä niitä tekoälymallien kouluttamiseen. Tietoja voidaan käsitellä EU:n ulkopuolella, ja siirto suojataan alla kohdassa Tietojen luovutukset ja siirrot kerrotulla tavalla.
• Tarjouspyyntö keskustelusta: kun lähetät huoltoneuvojan esitäyttämän tarjouspyynnön, keskustelu liitetään huoltomyyjälle lähtevään viestiin, ja pyyntö käsitellään kuten lomakkeen tiedot.
• Säilytys: keskustelut poistetaan viimeistään 90 päivän kuluttua. Selaimesi pitää keskustelun tallessa, kunnes suljet välilehden.
• Älä kirjoita keskusteluun henkilötunnusta, maksukortin tietoja tai muita arkaluonteisia tietoja.
• Huoltoneuvoja ei tee päätöksiä puolestasi: hinnan ja ajan vahvistaa aina huoltomyyjä.

Ladattavat oppaat ja muistilistat. Kun lataat oppaan (esimerkiksi matkailuauton lähtötarkastuksen muistilistan), annat sähköpostiosoitteesi, johon lähetämme latauslinkin. Peruste: pyyntösi toteuttaminen. Jos valitset erikseen vapaaehtoisen ruudun, lähetämme sinulle myös S-Caravanin kausivinkkejä ja tarjouksia sähköpostitse. Peruste: suostumuksesi, jonka voit perua milloin tahansa vastaamalla viestiin tai ottamalla yhteyttä. Tallennamme osoitteen, ladatun oppaan, latauskerrat ja suostumuksen ajankohdan ja tekstin. Osoitteet ilman markkinointilupaa poistetaan viimeistään 12 kuukauden kuluttua; luvan antaneiden osoitteet säilytetään, kunnes lupa perutaan.

Asiakasportaali (oma.s-autohuolto.fi). Etuasiakkaana näet portaalissa asiakkuustietosi, ajoneuvosi tiedot, huoltohistorian ja kuitit. Portaali toimii Softr-alustalla, ja kirjautumistiedot ovat henkilökohtaisia. Peruste: sopimuksen täyttäminen.

Verkkosivuston kävijätiedot. Sivuston kävijämääriä seurataan evästeettömästi ja ilman henkilökohtaisia tunnisteita. Sivusto ei käytä seurantaevästeitä, joten evästebanneria ei tarvita. Palvelimen lokeihin tallentuu tietoturvasyistä IP-osoite ja pyynnön tiedot lyhyeksi ajaksi; näitä käytetään vain väärinkäytösten estämiseen.

Rahoitus ja maksaminen. Jos maksat Mekonomen Rahoituksella tai Svea-laskulla, rahoittaja (Resurs Bank AB Suomen sivuliike tai Svea) käsittelee tietojasi omana rekisterinpitäjänään oman tietosuojaselosteensa mukaisesti.

Arvostelut. Sivustolla näytettävät Google-arvostelut ovat julkisia arvosteluja, jotka haetaan Googlen rajapinnasta. Näytämme arvostelijan nimen Googlen muodossa, arvosanan, päivämäärän ja tekstin sellaisenaan.

Työnhakijat. Hakemuksen tiedot (nimi, yhteystiedot, CV, viesti) käsitellään vain rekrytointia varten, ja ne poistetaan viimeistään 12 kuukauden kuluttua haun päättymisestä, ellei toisin sovita.

Markkinointi. Lähetämme sähköpostimarkkinointia vain, jos olet antanut siihen suostumuksen tai olet asiakkaamme. Voit kieltää markkinoinnin jokaisen viestin linkistä tai ottamalla yhteyttä.

Tietojen luovutukset ja siirrot

Käytämme huolellisesti valittuja palveluntarjoajia, jotka käsittelevät tietoja puolestamme sopimuksen perusteella: korjaamojärjestelmä, kirjanpito, asiakasportaalin alusta, verkkosivuston ylläpito, tietoturva ja tietokanta, sähköposti sekä huoltoneuvojan tekoälypalvelu. Tiedot säilytetään ensisijaisesti EU:n alueella. Jos palveluntarjoaja käsittelee tietoja EU:n ulkopuolella, siirto suojataan Euroopan komission vakiolausekkeilla tai muulla lain sallimalla tavalla. Luovutamme tietoja viranomaisille vain lain velvoittaessa, ja vakuutusyhtiölle vahinkotapauksissa sinun toimeksiannostasi.

Säilytysajat

Asiakas- ja huoltotiedot säilytetään asiakkuuden ajan ja sen jälkeen kirjanpitolain edellyttämän ajan. Lomakkeiden, huoltoneuvojan ja oppaiden lataajien tiedot poistetaan edellä mainituin määräajoin. Markkinointiluvat säilytetään, kunnes peruutat ne.

Oikeutesi

Sinulla on oikeus saada pääsy tietoihisi, oikaista virheelliset tiedot, pyytää tietojen poistamista, rajoittaa käsittelyä, vastustaa käsittelyä (erityisesti suoramarkkinointia) ja siirtää antamasi tiedot toiselle rekisterinpitäjälle. Pyynnöt voit lähettää edellä mainittuihin yhteystietoihin; varmistamme henkilöllisyytesi ennen tietojen luovuttamista. Jos katsot, että käsittelemme tietojasi lainvastaisesti, voit tehdä valituksen tietosuojavaltuutetun toimistolle (tietosuoja.fi).

Tietoturva

Suojaamme henkilötiedot asianmukaisin teknisin ja organisatorisin toimin: pääsy tietoihin on rajattu työtehtävien mukaan, yhteydet ovat salattuja ja järjestelmiä päivitetään säännöllisesti.

Lapset

Palvelumme eivät ole suunnattu lapsille, emmekä tietoisesti kerää alle 16-vuotiaiden henkilötietoja.

Muutokset

Päivitämme tätä selostetta tarvittaessa. Ajantasainen versio on aina tällä sivulla, ja päivityspäivä näkyy sivun yläreunassa.